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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na ZB Esporte, queremos que cada atleta tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.
Se por algum motivo a peça não serviu ou não atendeu às expectativas, é possível solicitar a troca em até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto.

CONDIÇÕES PARA TROCA

Para que a troca seja aprovada, o produto precisa atender às seguintes condições:

A ZB Esporte se reserva o direito de recusar a troca caso o produto apresente sinais de uso, ausência de etiquetas ou qualquer dano que comprometa a revenda.

COMO SOLICITAR A TROCA

A solicitação de troca deve ser feita exclusivamente através do nosso canal oficial no WhatsApp:
https://wa.me/5573998198353

Não aceitamos solicitações feitas por outros canais, como e-mail, Instagram ou formulários de contato.
Durante o atendimento, nossa equipe solicitará o número do pedido, nome completo e motivo da troca, para darmos andamento de forma rápida e segura.

ENVIO DO PRODUTO – LOGÍSTICA REVERSA

Após a solicitação de troca, a ZB Esporte tem o prazo de até 3 dias úteis para gerar e enviar ao cliente a etiqueta de logística reversa.

A partir do momento em que a etiqueta é enviada, o cliente terá até 7 dias corridos para realizar a postagem do produto em uma agência dos Correios.

Caso a postagem não seja efetuada dentro desse prazo, a etiqueta será automaticamente cancelada, não sendo possível emitir uma nova etiqueta para o mesmo pedido.

PROCESSAMENTO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O processamento da troca ou devolução é iniciado após o produto chegar ao nosso estoque e passar pela conferência de qualidade.

A ZB Esporte tem o prazo de até 7 dias úteis para finalizar o processo.
Após a análise e aprovação:

Observação importante:
Caso o pedido original tenha sido contemplado com frete grátis, e o cliente devolva parte dos itens de forma que o valor restante não atinja o mínimo exigido para a promoção, o custo do frete será descontado do valor a ser reembolsado.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES