Política

Na ZB Esporte, queremos que cada atleta tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.
Se por algum motivo a peça não serviu ou não atendeu às expectativas, é possível solicitar a troca em até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto.

CONDIÇÕES PARA TROCA

Para que a troca seja aprovada, o produto precisa atender às seguintes condições:

• Estar sem qualquer indício de uso, lavagem ou odor;

• Conter todas as etiquetas fixadas e intactas;

• Ser enviado na embalagem original ou em embalagem que garanta a proteção durante o transporte;

• Acompanhar todos os acessórios e brindes (se houver) que foram enviados junto ao pedido.

A ZB Esporte se reserva o direito de recusar a troca caso o produto apresente sinais de uso, ausência de etiquetas ou qualquer dano que comprometa a revenda.

COMO SOLICITAR A TROCA

A solicitação de troca deve ser feita exclusivamente através do nosso canal de trocas: https://zbesporte.troque.app.br

Não aceitamos solicitações feitas por outros canais, como e-mail, Instagram ou formulários de contato.

ENVIO DO PRODUTO – LOGÍSTICA REVERSA

Após a solicitação de troca, a ZB Esporte tem o prazo de até 3 dias úteis para gerar e enviar ao cliente a etiqueta de logística reversa.

A partir do momento em que a etiqueta é enviada, o cliente terá até 7 dias corridos para realizar a postagem do produto em uma agência dos Correios.

Caso a postagem não seja efetuada dentro desse prazo, a etiqueta será automaticamente cancelada, não sendo possível emitir uma nova etiqueta para o mesmo pedido.

PROCESSAMENTO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O processamento da troca ou devolução é iniciado após o produto chegar ao nosso estoque e passar pela conferência de qualidade.

A ZB Esporte tem o prazo de até 7 dias úteis para finalizar o processo.
Após a análise e aprovação:

• Nos casos de troca:
  Não realizamos a substituição direta do produto. O cliente recebe um crédito em forma de cupom, referente ao valor efetivamente pago pelo item devolvido, para realizar uma nova compra em nosso site.

• Nos casos de devolução com reembolso:
  Solicitamos o estorno diretamente à plataforma de pagamento utilizada na compra.
  Após a solicitação, o prazo para restituição do valor passa a ser de responsabilidade do banco ou operadora financeira do cliente.

Observação importante:
Caso o pedido original tenha sido contemplado com frete grátis, e o cliente devolva parte dos itens de forma que o valor restante não atinja o mínimo exigido para a promoção, o custo do frete será descontado do valor a ser reembolsado.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

• Itens de promoção, produtos personalizados e pedidos realizados por revendedores não possuem direito a troca ou devolução, sob nenhuma circunstância.

• Não realizamos reservas de produtos para trocas. A disponibilidade está sujeita ao estoque no momento da nova compra.

• Toda solicitação deve respeitar os prazos e condições descritos nesta política. Solicitações fora do prazo não serão atendidas.

• A ZB Esporte se reserva o direito de alterar esta política sem aviso prévio, sempre visando transparência e melhoria no atendimento.